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El programa Oncología inició sus servicios en agosto de 2019, bajo la estructura de las ocho dimensiones del Modelo de Atención Centrado en el Paciente y su Familia.
1. Acceso a la atención:
- Asignación de citas menor a 8 días
- (Oncología y medios diagnósticos).
- Canal preferencial en el árbol de llamadas
- (Al servicio de oncología).
- Cero trámites para el paciente.
- Carnet de identificación.
- Urgencias: protocolos de atención preferente con flujo diferenciado.
- Consulta prioritaria (Médico de apoyo).
2. Coordinación del cuidado:
- Atención integral desde el reconocimiento del valor crítico.
- Determinar tratamiento oncológico a través de la junta médica especializada.
- Tratamiento sin interrupciones (administrativas u operativas).
- Transiciones de cuidado.
- Manejo especializado de oncología/medicina interna e integración de tratamientos.
- Carnet de identificación.
- Consulta enfermería, QF, Nutrición, psicología, cuidados paliativos,trabajo social.
- Implementar guías de práctica clínica / protocolos NCCN.
- Historia clínica SAP - SICU. Generación de base de datos*
3. Preferencias del paciente:
- Gestor encargado del flujo de navegación del paciente privilegiando la experiencia de este y su familia.
- Participación en actividades de musicoterapia.
- Participación del Dr. Clown.
- Acompañamiento de las damas voluntarias.
4. Confort físico:
- Unidad con sentido humano (Tablet para acceso a internet, TV, termorregulada, literatura, acceso a Wi-Fi).
- Manejo del Dolor y efectos secundarios durante el tratamiento.
- Ambiente cálido con luz natural, sin ruido.
- Personal con calidad humana y calidez, competencias académicas y trabajo en equipo.
5. Familia y amigos:
- Acompañamiento continuo durante el tratamiento.
- Acompañamiento durante musicoterapia, Dr. Clown, interacción con damas voluntarias.
- Participación en los grupos primarios de psicología para intervención grupal.
6. Soporte emocional:
- Acompañamiento por enfermería, psicología y médico oncólogo.
- Respeto a las creencias y orientación en inclusión de prácticas religiosas al tratamiento.
- Apoyo de actividades integrativas desde el Pilar de la Experiencia.
7. Información y educación:
- Información del tratamiento desde el inicio del mismo.
- Educación por equipo interdisciplinario.
- Acompañamiento del oncólogo durante la terapia.
- Plan de bienvenida al programa.
8. Continuidad y transición:
- Seguimiento a ordenes clínicas.
- Percepción del usuario respecto a la atención (satisfacción).
- Seguimiento a los signos y síntomas posteriores al tratamiento.
- Acompañamiento de atención en hospitalización, urgencias y UCI intra y extra-mural.
- Seguimiento a faltantes a citas o procedimientos.
- Seguimiento a diagnósticos concluidos (cada 3 meses durante 5 años).
- Enlace efectivo con cuidado paliativo domiciliario, radioterapia y centro de atención primaria (médico familiar).